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福宇小區工作人員教居民使用智慧社區軟件。■購物積分抵扣物業費不用東奔西跑，足不出社區就能買到質優價廉的日用品，還可以累計積分抵交物業費，買得越多，積分越多，一年下來，業主們甚至零繳費就能享受物業服務。有這樣的好事嗎？有！最近，幸福路7號街坊的萬和公司物業管理中心里總是人頭攢動，原因是這里多了個十多平方米的小型購物中心，售有糧油、調料、日化用品等，這些商品不僅價格略低于市價，還能免費配送。每件商品的價簽上除了價格，還標明了抵扣的積分，居民們在這里每買一件商品，都會獲得相應的積分，累加起來，一個積分能頂一元錢的物業費。正在購物的王女士給記者算了一筆賬，每天來這里買東西，日積月累，攢夠三四百分，如果你住的是60平方米的房子，每平方米每月的物業費按0.6元計，那么這些積分基本上就能抵扣一年的物業費。既方便了購物，又能免費享受物業服務，我覺得這個辦法很人性化。老舊小區居住的多是離退休職工和困難群體，生活水平低，負擔不起過高的物業費，加之居民們缺乏繳費意識，導致許多物業公司不愿入駐。為了解開這個死結，包頭市萬和物業服務有限公司想出了購物積分抵扣物業費的辦法。萬和物業共管理著青山區的三個老舊小區。去年四月份，他們率先在呼得木林8號街坊開展積分換服務，從一盒煙、一瓶酒賣起，讓居民們切實感受到了實惠。經過近一年的推廣，居民們一傳十、十傳百，產生了口碑效應，如今，當地300多戶居民中參與者已達到50%以上，部分業主的積分達到了300多分。我們的商品來源于直供，所以進價較低，而售價和進價之間的利潤在10%左右，我們把利潤折算成積分，讓利給業主。這樣做，在保證超市不虧本運營的前提下，還能讓居民們享受到實惠，最終希望把物業費收繳難、物業服務差的惡性循環轉變成良性循環。萬和物業公司總經理李斐說。下一步，萬和物業還將和青山區供銷社合作，進一步拓寬直供渠道，豐富商品品種，不斷提高居民的購買積極性，讓更多的居民參與到積分兌換服務中。■物業服務走進互聯網打開手機，你就可以在網上和鄰居拉拉家常，對小區的物業公司提提意見，還可以輕松繳納物業費，這樣的智慧小區模式在福宇小區正在變成現實。4月24日，社區工作人員來到李女士家里，教她使用物業的智慧管理平臺。這個智慧社區服務平臺綜合了物業公司的各種服務形態，能讓物業繳費、物業通知、物業報修、物業投訴等精準到達，只需安裝一個APP軟件，居民和物業公司就能實現線上和線下有效而直接的溝通。比如物業消息推送、水電暖氣繳費、上門維修、物業一鍵呼叫等等，這不僅節省了人工成本，還避免了物業和業主之間的溝通矛盾。同時，這個智慧平臺還收納了福宇小區周邊的商鋪超市和各類生活信息，連樓道小廣告也被搬到網絡上，這里的居民還可以像幸福路7號街坊的居民一樣，通過平臺購物攢積分直接抵扣物業費。美鄰智慧社區服務平臺從去年底上線以來，已有32個小區的物業公司在使用。運營商負責人鄔空高興地說，每個小區居民的接受程度基本保持在60%到65%左右。這個平臺作為物業公司和業主之間的橋梁，在為業主提供更安全、更便捷、更周到的服務的同時，也幫物業公司達到了創收的目的。■五種模式助推物業管理全覆蓋目前，青山區共有379個小區，其中有物業服務的小區達到83%。為了實現物業服務全覆蓋，青山區探索實踐了市場化物業服務模式、駐區企業物業服務模式、準物業管理模式、居民自管物業模式和社區管理模式。其中，市場化物業服務模式針對基礎設施比較完備、建筑面積達到3萬平方米以上的小區，通過政府扶持和企業投入的方式，實現小區物業管理市場化運作；準物業管理模式針對不具備物業管理條件的單體獨棟的獨立院落，發動居民業主成立自治組織，進行自我管理和服務；社區管理模式則由社區居委會注冊成立非營利性物業服務中心提供物業服務。在推動物業服務新格局過程中，青山區建立起政府領導、房管牽頭、街鎮負責、社區實施的四級物業管理體系，將物業管理工作延伸到最基層，自上而下形成了部門協同、上下聯動、全區共同參與的格局。同時，該區成立物業司法調解委員會和房產物業人民法庭，加強物業糾紛調解的制度化與規范化。僅去年上半年，青山區法院物業巡回法庭就受理各類物業糾紛案件456件，審結268件，審限內結案率達100%。如今，很多居民都能感覺到，住在青山區有物業管理，心里很安定，回到家里很安全。文/圖記者郭健
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